2017 State of Global Customer Service Report

Klanten verwachten meer van merken als het gaat om gemak, resolutietijden en agent -expertise. De evoluerende klantvoorkeuren zijn nauw verbonden met innovaties in digitale technologie, en merken moeten beide omarmen om gelijke tred te houden met verhoogde verwachtingen. Het goede nieuws is dat merken die verwachtingen kunnen leveren, worden beloond met hogere tarieven van klantbehoud en loyaliteit.
De Microsoft 2017 State of Global Customer Service Survey heeft 5.000 mensen uit Brazilië, Duitsland, Japan, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten ondervraagd. We blijven overeenkomsten vinden, samen met verschillende verschillen tussen de lokale bevolking. En hoewel mensen in alle leeftijdsgroepen nieuwe digitale trends omarmen, vormen Millennials vooral de manier waarop merken moeten nadenken over de toekomst van de betrokkenheid van klantenservice.