De supply chain ervaart een periode van significante verandering. Het veranderen van zakelijke en klantvereisten...

De marketeers van vandaag worden geconfronteerd met een landschap dat echte menselijke interactie vereist...

Met de opkomst van de volgende generatie smartphones en handheld-apparaten in de late jaren 2000 brak...

76% van de consumenten heeft volgens McKinsey hun koopgedrag (merkwisseling, kostenrationalisatie, enz.)...

Hoe het de klantenservice kan helpen zich aan te passen aan veranderende eisen in een onvoorspelbare...

Digitale marketing - en het belang ervan bij het stimuleren van inkomsten - is zelden belangrijker geweest...

Docusign biedt een Contract Lifecycle Management (CLM) -oplossing die fungeert als een gecentraliseerde,...

Want zo oprecht van een onderwerp als het is, kan navigeren door de wereld van loyaliteitstechnologie...

Dark Social is een belangrijke en groeiende uitdaging die marketeers serieus moeten nemen. Er is een...

De effecten van de pandemie hebben het tempo van verandering in contactcentra aanzienlijk versneld en...

We eisen het in alle aspecten van ons dagelijks leven. Waar we ook communiceren - persoonlijk of online...

Meer en meer kopers zijn op zoek naar een digitale ervaring die niet alleen uitdagingen zoals wachttijd...

Gong heeft Forrester Consulting opdracht gegeven om een ​​totale economische impactstudie te creëren...

Veel financiële dienstverleners hebben de overgrote meerderheid van belangrijke processen en klantervaringen...