Toonaangevende bankstops geautomatiseerde fraude. Banken en financiële instellingen richten zich op...

Het nieuwste e -boek van Cxone, Knowledge Rocks! is een uitgebreide gids voor het bieden van duidelijke,...

De gemiddelde Contact Center -manager besteedt 35% van hun tijd op zoek naar coachingmogelijkheden, maar...

Investeren in geweldige resultaten voor klanten en werknemers. De weg naar uitzonderlijke klantenservice...

Weet u wanneer u uw klanten moet benaderen? Hoe zit het met - en misschien nog belangrijker - als dat...

Bereik betere klantervaringen - zelfs wanneer het onverwachte gebeurt. Het leveren van een geweldige...

$ 19,2 miljard. Dat is het bedrag dat slechts twee jaar geleden werd besteed aan gegevens van derden...

Klanten hebben technologie omarmd om alle aspecten van het dagelijkse leven te beheren, waardoor een...

De effecten van de pandemie hebben het tempo van verandering in contactcentra aanzienlijk versneld en...

Na twee jaar van seismische gedragsverandering bevinden we ons in een nieuwe wereld van onbeperkte mogelijkheden,...

De Covid-19 pandemie bracht organisatorische verandering in hyperdrive. Bedrijven werden gedwongen om...

AI stelt marketingleiders en hun teams in staat om snel enorme hoeveelheden klantgegevens te analyseren...

Hoe gaat het met de revolutie van de klantervaring? Evoluerende klantverwachtingen vormen nieuwe behoeften...

Hoe kun je ondanks onverwachte uitdagingen verbeteringen blijven aanbrengen? Het realiseren van klantervaringstransformatie...