Toonaangevende bankstops geautomatiseerde fraude. Banken en financiële instellingen richten zich op...

Retail is misschien nooit hetzelfde. Consumenten die eerder afkerig waren van online winkelen, omarmden...

De COVID-19 Pandemic werpt licht op de behoefte aan modernisering van het contactcentrum om naadloze...

De effecten van de pandemie hebben het tempo van verandering in contactcentra aanzienlijk versneld en...

Volgens McKinsey Digital is Live Commerce snel geëvolueerd in China, waardoor minder dan vijf jaar nodig...

Uitzonderlijke klantenserviceteams leveren snelle, wrijvingsloze oplossingen. Achter de schermen vereist...

$ 19,2 miljard. Dat is het bedrag dat slechts twee jaar geleden werd besteed aan gegevens van derden...

De uitdagingen van de pandemische stuwkrachtbanken die moeite hadden om relevant te blijven en hun klanten...

De weg naar succesvolle, voortdurende digitale transformatie is niet zo lang als eindeloos. Organisaties...

Bereik betere klantervaringen - zelfs wanneer het onverwachte gebeurt. Het leveren van een geweldige...

Toen de pandemie elk aspect van het bedrijfsleven en het leven verstoorde, werd telecommunicatie bijna...

In de afgelopen jaren is de rol van CIO geëvolueerd om te voldoen aan een bredere reeks verantwoordelijkheden...

De nieuwste versie van Apple van zijn iPhone -besturingssysteem vereist dat gebruikers zich aanmelden...

Hoe kun je ondanks onverwachte uitdagingen verbeteringen blijven aanbrengen? Het realiseren van klantervaringstransformatie...