De gemiddelde Contact Center -manager besteedt 35% van hun tijd op zoek naar coachingmogelijkheden, maar...

Salesforce is een CRM -platform (Customer Relationship Management) in de cloud en biedt bedrijven een...

Vóór 2020 was de personalisatie van klanten een leuke gedachte. De wereldwijde pandemie heeft echter...

Zelfs de grootste merken of digitale teams zijn mogelijk niet bekend met de aanschaf van een digitaal...

Hoe kan uw bedrijf reageren op een meer verstorende wereld? Door flexibiliteit, behendigheid en bewustzijn...

Meer en meer kopers zijn op zoek naar een digitale ervaring die niet alleen uitdagingen zoals wachttijd...

Over de gids Op het goede pad blijven. Zonder creativiteit te pauzeren. Het is tijd om de workflowprocessen...

Zijn uw agenten klaar om spraak- en digitale interacties te beheren in een digitale omnichannel-omgeving? We...

Om bovenaan de marketingwereld te komen, moet u structureren voor klantgerichtheid. Maar hoe maak je...

Meer informatie over de vijf gaten die u tijd, klanten en winst kunnen kosten in dit digitale e-boek....

Nu de PSD2 en GDPR in 2018 in het spel komen, zal de financiële sector met name grote veranderingen...

Met elke week die voorbijgaat, neemt onze afhankelijkheid van papier af naarmate digitale processen worden...

Uw klanten leiden druk leven. Altijd onderweg, ze veranderen constant van apparaten en kanalen om het...

De omwentelingen van 2020 creëerden een kans voor klantenserviceteams om de servicelevering te heroverwegen...