Hoe kunnen bedrijven hun investeringen maximaliseren en volledig profiteren van de middelen die ze al...

Tegenwoordig hebben de meeste organisaties een strategie voor klantervaring (96%), maar recent Avanade...

In de huidige markt beheersen klanten de koopreis - een trend die is versneld met de toegenomen verfijning...

Interacties tussen consumenten en merken spelen zich in toenemende mate af over een breed scala aan verschillende...

De toegankelijkheid van het bereiken en consumeren van inhoud via verschillende contactpunten heeft marketeers...

Als marketeers hebben we altijd teveel te doen en te weinig tijd. De Insight50 -serie is ontworpen om...

Klanten verwachten meer van merken als het gaat om gemak, resolutietijden en agent -expertise. De evoluerende...

Uitzonderlijke klantenserviceteams leveren snelle, wrijvingsloze oplossingen. Achter de schermen vereist...

Tot voor kort besteedden merken veel tijd aan het wachten, zoals een visser op een luie zomermiddag,...

Wat voorkomt marketingteams om naar de sterren te reiken en te slagen? Veel voorkomende daders omvatten...

In de snel bewegende digitale wereld hebben zelfs experts het moeilijk om nieuwe ideeën te beoordelen....

Om producten te bouwen en te leveren waar klanten van houden, zijn productteams bij toonaangevende ondernemingen...

Elke marketeer die zijn gewicht waard is in leads kent de voordelen van personalisatie - en toch heeft...

Communiceren op manieren die met elke individuele klant spreken, is wat merken in staat stellen sterke...