2017 klantenservice trends: operaties worden slimmer en strategischer
Uw klanten hebben een sterke mening over wat een bedrijfsgerichte bedrijf van een bedrijf maakt.
Klantenservice -organisaties moeten voortbouwen op een basis van operationele efficiëntie om de geweldige klantervaringen te leveren die een merk onderscheiden. Gebruikmakend van tools voor procesautomatisering en analyses, krijgen organisaties klantinzichten om slimmere beslissingen te nemen voor service en de levensduur van de klant te verhogen.
Alleen dit niveau van klantobsessie zal leiden tot een voortdurende groei van merkloyaliteit en bedrijfsinkomsten.
Forrester Research heeft 10 klantenservice -trends voor 2017 geïdentificeerd dat professionals voor applicatieontwikkeling en levering (ADADD) die klantenservice -activiteiten ondersteunen, rekening moeten houden bij het strategiseren van een verbeterde kwaliteit van de services.
Download dit onderzoekspaper nu om meer te weten te komen!
Lees verder
Door dit formulier in te dienen gaat u hiermee akkoord Genesys contact met u opnemen marketinggerelateerde e-mails of telefonisch. U kunt zich op elk moment afmelden. Genesys websites en communicatie is onderworpen aan hun privacyverklaring.
Door deze bron aan te vragen gaat u akkoord met onze gebruiksvoorwaarden. Alle gegevens zijn beschermd door onzePrivacyverklaring. Als u nog vragen heeft, kunt u mailen dataprotection@techpublishhub.com
Gerelateerde categorieën:Data Mining, Datengetriebenes Marketing, Digitales Marketing, Gruppeneinfluss, Kundenanalyse, Kundenbeziehung, Kundendaten, Marketing -Erkenntnisse, Marketing-Kampagnen, Marketinganalysen, Marketingdaten, Marketingmetriken, Marktforschung, Online Marketing, Querkanal, Targeting, Verbraucheranalyse, Vermarktungsstrategie, Werbung anzeigen
Meer bronnen van Genesys
5 technische trends die de klantervaring opni...
We vroegen analisten en industriële leiders welke trends van klantbetrokkenheid zij vonden voor 2017 en daarna.
Van geavanceerde technologie...
Het opnieuw ontwerpen van de klantervaring ro...
Frost en Sullivan hebben onlangs een onderzoek uitgevoerd bij bijna 500 Senior Customer Experience (CX) leidinggevenden in heel Europa om te begrij...
Omnichannel is niet langer optioneel
In het Aberdeen -rapport van 2017 over Contact Center en klantervaringstrends stelt dat bedrijven met een omnichannel -programma 25% grotere jaarli...
