Het opnieuw ontwerpen van de klantervaring rond het internet der dingen
Frost en Sullivan hebben onlangs een onderzoek uitgevoerd bij bijna 500 Senior Customer Experience (CX) leidinggevenden in heel Europa om te begrijpen hoe ondernemingen CX benaderden en of ze geloofden dat het Internet of Things (IoT) een impact had op hun bedrijf.
Interessant is dat meer dan 60% van de respondenten het erover eens is dat IoT directe waarde zal opleveren voor de klantervaring, het verwijzen van meer inkomsten en merkwaarde als de top 2 voordelen. Toch geeft meer dan 50% toe dat het moeilijk vindt om het IoT -concept te vertalen in een duidelijke CX -waardepropositie.
Download deze whitepaper om meer te weten te komen over de belangrijkste bevindingen uit de studie, waaronder:
Lees verder
Door dit formulier in te dienen gaat u hiermee akkoord Genesys contact met u opnemen marketinggerelateerde e-mails of telefonisch. U kunt zich op elk moment afmelden. Genesys websites en communicatie is onderworpen aan hun privacyverklaring.
Door deze bron aan te vragen gaat u akkoord met onze gebruiksvoorwaarden. Alle gegevens zijn beschermd door onzePrivacyverklaring. Als u nog vragen heeft, kunt u mailen dataprotection@techpublishhub.com
Gerelateerde categorieën:Data Mining, Datengetriebenes Marketing, Digitales Marketing, Gruppeneinfluss, Kundenanalyse, Kundenbeziehung, Kundendaten, Marketing -Erkenntnisse, Marketing-Kampagnen, Marketinganalysen, Marketingdaten, Marketingmetriken, Marktforschung, Online Marketing, Querkanal, Targeting, Verbraucheranalyse, Vermarktungsstrategie, Werbung anzeigen
Meer bronnen van Genesys
2017 klantenservice trends: operaties worden ...
Uw klanten hebben een sterke mening over wat een bedrijfsgerichte bedrijf van een bedrijf maakt.
Klantenservice -organisaties moeten voortbou...
Omnichannel is niet langer optioneel
In het Aberdeen -rapport van 2017 over Contact Center en klantervaringstrends stelt dat bedrijven met een omnichannel -programma 25% grotere jaarli...
Verhoog de behendigheid van de klantenservice...
Forrester voorspelt de inkomsten uit de cloudabonnement om in 2016 met 22% te groeien. Dit is een gevolg van bedrijven die steeds comfortabeler wor...
