De State of Contact Center -transformatie in de nieuwe digitale wereld
De effecten van de pandemie hebben het tempo van verandering in contactcentra aanzienlijk versneld en er is geen terug te keren naar hoe dingen waren. Vernieuwde de mogelijkheid om fysieke winkels en kantoren te bezoeken, wendden klanten zich tot het contactcentrum en de websites van bedrijven om hun vragen te beantwoorden. De agentrol in het digitale contactcentrum is al uitgebreid om complexe zaken aan te kunnen, maar zal ook nodig zijn om de klant gedurende hun hele reis te ondersteunen.
Download nu om de manieren te verkennen waarop het digitaal getransformeerde contactcentrum de mogelijkheden en resultaten van organisaties zal verbeteren.
Lees verder
Door dit formulier in te dienen gaat u hiermee akkoord NICE inContact contact met u opnemen marketinggerelateerde e-mails of telefonisch. U kunt zich op elk moment afmelden. NICE inContact websites en communicatie is onderworpen aan hun privacyverklaring.
Door deze bron aan te vragen gaat u akkoord met onze gebruiksvoorwaarden. Alle gegevens zijn beschermd door onzePrivacyverklaring. Als u nog vragen heeft, kunt u mailen dataprotection@techpublishhub.com
Gerelateerde categorieën:Interaktion mit dem Kunden, Kundenanalyse, Kundenbeziehung, Querkanal, Technologie, Zusammenarbeit
Meer bronnen van NICE inContact
De Inner Circle Guide to Omnichannel
De digitale vloeiende klanten van vandaag hebben hoge verwachtingen en zijn het minst loyaal van alle groepen. Great CX is de sleutel tot het behou...
De State of Contact Center -transformatie in ...
De effecten van de pandemie hebben het tempo van verandering in contactcentra aanzienlijk versneld en er is geen terug te keren naar hoe dingen war...
14 Innovatieve personalisatie-ideeën voor de...
Vóór 2020 was de personalisatie van klanten een leuke gedachte. De wereldwijde pandemie heeft echter alles verschoven. Klanten en bedrijven maakt...
