Klanten hebben technologie omarmd om alle aspecten van het dagelijkse leven te beheren, waardoor een digitale verstoring wordt opgezet die voor alt...

Toen de pandemie een schijnbaar 's nachts uittocht van persoonlijk naar online dwong, werden consumenten en bedrijven vijf jaar vooruit gestoken in...

De effecten van de pandemie hebben het tempo van verandering in contactcentra aanzienlijk versneld en er is geen terug te keren naar hoe dingen war...