Consistentie, snelheid en eenvoud: wereldwijde externe ondersteuning voor baanbrekende en nerdapp -platform

Pionier on-demand IT Support Platform Nerdapp wilde de kwaliteit, beveiliging en eenvoud van externe ondersteuningsdiensten die worden aangeboden door haar Global Network of IT-ingenieurs ('nerds') beter beheersen. Het bedrijf wilde een enkele leverancier voor zijn externe ondersteuningsecosysteem, dat serviceniveaus zou standaardiseren en het zou helpen om de prestaties te controleren, oproepen te beoordelen en geschillen te regelen.
Na een grondige zoektocht koos het bedrijf voor redding van Goto vanwege zijn gemak van integratie en white-labeling capaciteiten, waardoor het bedrijf wereldwijd ondersteuning op afstand kan leveren op een tool met een Nerdapp-merk. Nerdapp koos ook voor live lens van GOTO, zodat klanten hun camera konden gebruiken om live video te delen en de resolutie te verbeteren.
Elke taak op het Nerdapp -platform maakt nu gebruik van redding om ondersteuning op afstand te bieden. Het is volledig geïntegreerd in de taakstroom en biedt een naadloos proces voor zowel klant als nerd.