2021 Technologietrends het in focus

In een wereld waar commercieel succes in toenemende mate wordt bepaald door de kwaliteit van de klantervaring (CX), speelt de IT -functie een cruciale rol om ervoor te zorgen dat organisaties leveren tegen de behoeften en verwachtingen van hun klanten.
Dit rapport van Econsultancy/Adobe richt zich op hoe IT-professionals reageerden op de 2021 Digital Trends Survey, vergelijkt hun antwoorden met hun collega's van andere zakelijke functies en kijkt ook naar de verschillen tussen best presterende bedrijven en de mainstream.
Het onderzoek benadrukt hoe nauw samenwerking tussen IT en andere functies, zoals marketing, cruciaal is voor succes, maar moet worden ondersteund door technologie die samenwerking bevordert en efficiënte workflows en het delen van klantgegevens vergemakkelijkt.