De effecten van de pandemie hebben het tempo van verandering in contactcentra aanzienlijk versneld en er is geen terug te keren naar hoe dingen war...

Toen de pandemie een schijnbaar 's nachts uittocht van persoonlijk naar online dwong, werden consumenten en bedrijven vijf jaar vooruit gestoken in...

De Covid-19 pandemie bracht organisatorische verandering in hyperdrive. Bedrijven werden gedwongen om vanuit huis of hybride werkmodellen naar het ...