Frost en Sullivan hebben onlangs een onderzoek uitgevoerd bij bijna 500 Senior Customer Experience (CX) leidinggevenden in heel Europa om te begrij...

In het Aberdeen -rapport van 2017 over Contact Center en klantervaringstrends stelt dat bedrijven met een omnichannel -programma 25% grotere jaarli...

We vroegen analisten en industriële leiders welke trends van klantbetrokkenheid zij vonden voor 2017 en daarna.
Van geavanceerde technologie...