In het Aberdeen -rapport van 2017 over Contact Center en klantervaringstrends stelt dat bedrijven met een omnichannel -programma 25% grotere jaarli...

Forrester voorspelt de inkomsten uit de cloudabonnement om in 2016 met 22% te groeien. Dit is een gevolg van bedrijven die steeds comfortabeler wor...

We vroegen analisten en industriële leiders welke trends van klantbetrokkenheid zij vonden voor 2017 en daarna.
Van geavanceerde technologie...